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柳江古镇景区推行“30天无理由退货”工作机制

更新时间:2020-05-15 小编:柳江古镇公众号 0 368
为切实维护游客合法权益,巩固柳江古镇景区依法经营、诚信经营成果,柳江古镇景区推行“30天无理由退货”工作机制。​​一、退货行业实行“30天无理由退货”四大类行业:零售类、住宿类、餐饮类、娱乐类,共计54家定点商户。(一)零售类(不含食品类)1、无理由退货商品必须是柳江古镇景区定点...

为切实维护游客合法权益,巩固柳江古镇景区依法经营、诚信经营成果,柳江古镇景区推行“30天无理由退货”工作机制。

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一、退货行业


实行“30天无理由退货”四大类行业:零售类、住宿类、餐饮类、娱乐类,共计54家定点商户

(一)零售类(不含食品类)

1、无理由退货商品必须是柳江古镇景区定点购买的商品

2、若因商家商品质量退货,产生的邮寄费用由商家承担;若因消费者自身原因退货,产生的邮寄费由消费者自行承担。

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(二)住宿类


1、通过第三方平台预定房间的,按照网上平台预定相关规定要求执行。

2、游客通过电话预定房间的,需在入住日当天14:00前提出退房申请,酒店接到申请后无条件退房。

3、游客办理入住后,如因地震、洪灾、突发公共事件、自然灾害等不可抗力因素或遭遇人身意外伤害,酒店接到申请后无条件退房。

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(三)餐饮类


1、团体餐3桌以上(含3桌)预定,如要取消定餐,需提前1天提出退餐申请,经营者无条件退款

2、客人就餐时如发现菜品有异物、异味的,经营者无条件退、换该菜品。

3、销售不明码标价、存在欺客宰客现象的,经营者无条件退款。


(四)娱乐类

游客预定后未前往消费的,无理由退票。

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二、退货流程和注意事项


1、经核实应予退货并经销售企业确认的,直接由销售企业第一时间退款。

2、经核实应予退货但销售企业无正当理由拒绝履行退货义务的,先由退货中心第一时间垫付退款(服务热线电话:028-37527886),再与销售企业协调或通过其他渠道收回垫付款项。

3、消费者应选择正规的商品销售企业购买商品。

4、消费者购买商品后应要求商家提供正式的销售凭证。

5、退货商品不能因人为因素造成物理及化学性质改变,不得影响二次销售。

6、退货人应提供购买商品销售发票或单据。

7、申请人是团队游客的,同时需提供旅游合同。

8、按照“谁购买谁负责”的原则,退货人和购买者必须为同一人。

9、在退货的过程中,如双方有争议,必要时退货人须配合取证。



文章来源:  柳江古镇公众号 

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